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百度地圖用戶體驗持續優化

用戶體驗作為衡量產品或服務競爭力的一把標尺,直接影響著一款產品的活躍率和滲透率。日前,易觀千帆就發布了2017年第2季度各月中國手機地圖APP相對活躍用戶滲透率統計分析,數據顯示,在2017年4、5、6三個月度,百度地圖的占比分別為58.4%、57.2%、57.2%,排名第一。高德地圖的占比則分別為39.1%、40.0%、40.2%,排名第二。和地圖則以3.2%、2.7%、2.6%的占比位列第三。

為什么百度地圖各月占比和綜合占比位列第一?這其中,與用戶體驗的優化不無關系。

全場景出行需求圖譜夯實用戶體驗根基

用戶的出行方式主要包括駕車、公共交通、騎行、步行等,而且在不同的場景和時間段,用戶的出行方式既可以是單一的,也更多是組合式的。對于地圖產品來講,這就需要其具備為用戶提供多元出行服務的能力,惟其如此,方才能確保用戶體驗。

在這一點上,市場份額第一的百度地圖就做出了表率。其不僅能為用戶的駕車、乘車、騎車、步行等多種出行方式提供基本的位置出行服務,而且,其還通過引入深度學習等AI技術,全面對接多元化的出行需求圖譜,帶給用戶智慧出行體驗。

具體來說,百度地圖不僅擁有全景路口放大、路線雷達、長途路線規劃等功能界面的駕車導航,而且具備步行AR導航、室內外步行一體化、軌跡記錄等多場景切換的步行騎行導航;提供路況預測、實景路況、實時上報等路況界面;開發智能出行推薦和行程規劃、出行提醒、出行參考信息等行程助手應用;公布實時公交、跨城公交、城際公交的路線與信息等。所有這一切構成了完整的用戶出行需求圖譜,深度覆蓋所有用戶出行場景。

AI賦能大出行生態,帶給用戶超預期滿意度

用戶滿意度可分為兩種,一種是在正常范圍內的基本滿意度,一種則是超出預期的滿意度。對于手機地圖產品而言,如果僅僅是追求基本滿意度,自然難以獲得用戶的忠誠度和活躍度。而百度地圖之所以能蟬聯第一,關鍵就在于通過不斷的創新與突破,帶給了億萬用戶超預期的滿意度。

譬如,堵車是用戶出行中最大的痛點,也是汽車社會最大的城市病,如何讓用戶更高效的躲避擁堵,如何帶給用戶堵車不堵心的出行體驗,百度地圖在這方面做了不少探索。基于人工智能技術,百度地圖做到了對數百億次不同用戶的出行行為的“記憶”,將每一位用戶的出行線路、時長、易堵車地點、堵車時長等構筑成一個龐大且動態的數據庫,再結合深度學習技術模擬老司機的思維方式,綜合考慮時間、距離、擁堵、收費、道路等因素,推算出每條線路的實時路況以及相應的通行時長,從而為用戶的出行安排和路線決策做出最優推薦。

 
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